Tutoriel 📝 Difficultés d'accès aux services cloud Microsoft en raison de problèmes d'authentification

[Sylvain*]

Difficultés d'accès aux services cloud Microsoft en raison de problèmes d'authentification

Introduction

L'accès aux services cloud de Microsoft tels que OneDrive, Office 365 ou autres peut être entravé par des problèmes d'authentification. Ces difficultés peuvent résulter de diverses causes, notamment des informations d'identification incorrectes, des versions obsolètes des applications ou des problèmes liés aux modules d'authentification. Ce guide propose des solutions pour résoudre ces problèmes et rétablir l'accès aux services cloud de Microsoft.

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Prérequis

• Posséder un compte Microsoft actif avec des informations d'identification valides

• Disposer d'une connexion Internet stable

• Avoir les droits d'administrateur sur l'appareil utilisé

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Différentes Approches

• Approche #1 : Vérification des informations d'identification et réinitialisation du mot de passe

• Approche #2 : Mise à jour et réparation des applications Microsoft

• Approche #3 : Réinstallation des modules d'authentification via PowerShell

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Niveau de difficulté

• Approche #1 : Facile

• Approche #2 : Moyen

• Approche #3 : Avancé

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Les Avantages

• Approche #1 : Assure que les informations d'identification sont correctes et à jour

• Approche #2 : Garantit que les applications Microsoft fonctionnent avec les dernières mises à jour et correctifs

• Approche #3 : Résout les problèmes d'authentification liés aux modules manquants ou corrompus

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Les Inconvénients

• Approche #1 : Ne résout pas les problèmes liés aux applications ou aux modules d'authentification

• Approche #2 : Peut nécessiter du temps pour télécharger et installer les mises à jour

• Approche #3 : Requiert une utilisation avancée de PowerShell et des droits d'administrateur

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Approche #1 : Vérification des informations d'identification et réinitialisation du mot de passe

Accédez à la page de connexion du service concerné (par exemple, OneDrive ou Office 365)

Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe

Si la connexion échoue, cliquez sur "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe

Suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail pour créer un nouveau mot de passe

Réessayez de vous connecter avec le nouveau mot de passe

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Approche #2 : Mise à jour et réparation des applications Microsoft

Ouvrez le Microsoft Store sur votre appareil

Recherchez les applications OneDrive et Office 365

Cliquez sur "Mettre à jour" si des mises à jour sont disponibles

Une fois les mises à jour installées, redémarrez votre appareil

Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez les applications concernées

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Approche #3 : Réinstallation des modules d'authentification via PowerShell

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer et sélectionnez Windows PowerShell (Admin)

Si vous êtes invité par le Contrôle de compte d'utilisateur, cliquez sur "Oui"

Pour les comptes professionnels, exécutez la commande suivante :

if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin)) {
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
}
Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin

Pour les comptes personnels, exécutez la commande suivante :

if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost)) {
Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
}
Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost

Après l'exécution des commandes, redémarrez votre appareil et essayez de vous reconnecter aux services Microsoft

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Astuce

• Assurez-vous que l'heure et la date de votre appareil sont correctement réglées, car des écarts peuvent causer des problèmes d'authentification

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Mise en garde

• Modifier les modules d’authentification via PowerShell peut impacter d’autres services. Assurez-vous d’avoir une sauvegarde avant toute modification

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Conseil

• Vérifiez que votre antivirus ou pare-feu ne bloque pas l’accès aux services Microsoft. Ajoutez-les à la liste des exceptions si nécessaire

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Solution alternative

• Utiliser Microsoft Authenticator pour une connexion plus sécurisée et éviter les problèmes de mot de passe Microsoft Authenticator

• Tester la connexion à un autre service cloud comme Google Drive pour identifier si le problème est lié au réseau Google Drive

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Références

• Support Microsoft

• Microsoft Learn

• Recherche Google

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Conclusion

En appliquant ces solutions, vous pourrez restaurer l’accès à OneDrive, Office 365 et aux autres services cloud Microsoft en corrigeant les erreurs d’authentification.