Comment diagnostiquer l'assistance à distance sous Windows

[Sylvain*]

Pour diagnostiquer l'assistance à distance sous Windows, suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1: Vérifier la connectivité réseau

1. Assurez-vous que votre ordinateur est correctement connecté à Internet.
2. Vérifiez que votre connexion Internet est stable et fonctionne correctement.

Étape 2: Vérifier les paramètres de l'Assistance à distance

1. Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis accédez aux Paramètres.
2. Dans les Paramètres, recherchez et cliquez sur "Système".
3. Dans la fenêtre Système, sélectionnez "Assistance à distance" dans le volet de gauche.
4. Assurez-vous que l'option "Permettre à distance d'autres utilisateurs de se connecter à votre ordinateur" est activée.

Étape 3: Vérifier les paramètres de pare-feu et d'antivirus

1. Accédez aux Paramètres de Windows, puis cliquez sur "Mise à jour et sécurité".
2. Dans la fenêtre Mise à jour et sécurité, sélectionnez "Sécurité Windows" dans le volet de gauche.
3. Assurez-vous que votre pare-feu et votre antivirus ne bloquent pas l'Assistance à distance.
4. Si nécessaire, ajoutez une exception dans votre pare-feu ou configurez votre antivirus pour autoriser l'Assistance à distance.

Étape 4: Vérifier les paramètres avancés de l'Assistance à distance

1. Dans la fenêtre des Paramètres de l'Assistance à distance (étape 2), cliquez sur le lien "Paramètres avancés d'assistance à distance".
2. Assurez-vous que l'option "Autoriser les connexions provenant de cet ordinateur" est activée.
3. Notez également l'adresse IP de votre ordinateur qui est affichée dans cette fenêtre.

Étape 5: Vérifier les paramètres de l'assistant distant

1. Si vous êtes la personne qui fournit l'assistance, assurez-vous que votre ordinateur dispose également des paramètres appropriés pour l'Assistance à distance.
2. Vérifiez les paramètres de pare-feu et d'antivirus, ainsi que les paramètres avancés de l'Assistance à distance, comme décrit dans les étapes précédentes.

Étape 6: Diagnostiquer les problèmes de connexion

1. Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, essayez de redémarrer votre ordinateur et répétez les étapes ci-dessus.
2. Assurez-vous que vous utilisez les informations de connexion correctes, telles que l'adresse IP ou le nom d'utilisateur, si nécessaire.

Étape 7: Obtenir une assistance supplémentaire

1. Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous continuez à rencontrer des problèmes de connexion à distance, vous pouvez rechercher des ressources supplémentaires en ligne, y compris les forums de support de Microsoft.
2. Vous pouvez également contacter le support technique de Microsoft pour obtenir une assistance supplémentaire personnalisée.

En suivant ces étapes, vous pourrez diagnostiquer les problèmes potentiels liés à l'assistance à distance sous Windows et prendre les mesures nécessaires pour résoudre ces problèmes.