Pour diagnostiquer l'assistance à distance sous Windows, suivez les étapes ci-dessous :
Étape 1: Vérifier la connectivité réseau
Étape 1: Vérifier la connectivité réseau
- Assurez-vous que votre ordinateur est correctement connecté à Internet.
- Vérifiez que votre connexion Internet est stable et fonctionne correctement.
- Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis accédez aux Paramètres.
- Dans les Paramètres, recherchez et cliquez sur "Système".
- Dans la fenêtre Système, sélectionnez "Assistance à distance" dans le volet de gauche.
- Assurez-vous que l'option "Permettre à distance d'autres utilisateurs de se connecter à votre ordinateur" est activée.
- Accédez aux Paramètres de Windows, puis cliquez sur "Mise à jour et sécurité".
- Dans la fenêtre Mise à jour et sécurité, sélectionnez "Sécurité Windows" dans le volet de gauche.
- Assurez-vous que votre pare-feu et votre antivirus ne bloquent pas l'Assistance à distance.
- Si nécessaire, ajoutez une exception dans votre pare-feu ou configurez votre antivirus pour autoriser l'Assistance à distance.
- Dans la fenêtre des Paramètres de l'Assistance à distance (étape 2), cliquez sur le lien "Paramètres avancés d'assistance à distance".
- Assurez-vous que l'option "Autoriser les connexions provenant de cet ordinateur" est activée.
- Notez également l'adresse IP de votre ordinateur qui est affichée dans cette fenêtre.
- Si vous êtes la personne qui fournit l'assistance, assurez-vous que votre ordinateur dispose également des paramètres appropriés pour l'Assistance à distance.
- Vérifiez les paramètres de pare-feu et d'antivirus, ainsi que les paramètres avancés de l'Assistance à distance, comme décrit dans les étapes précédentes.
- Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, essayez de redémarrer votre ordinateur et répétez les étapes ci-dessus.
- Assurez-vous que vous utilisez les informations de connexion correctes, telles que l'adresse IP ou le nom d'utilisateur, si nécessaire.
- Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous continuez à rencontrer des problèmes de connexion à distance, vous pouvez rechercher des ressources supplémentaires en ligne, y compris les forums de support de Microsoft.
- Vous pouvez également contacter le support technique de Microsoft pour obtenir une assistance supplémentaire personnalisée.