Résoudre des problèmes pc via une connexion à distance

[Sylvain*]

Introduction
Windows Assistance rapide est une fonction intégrée à Windows 10 et 11 qui permet de résoudre des problèmes sur un autre ordinateur via une connexion à distance sécurisée. Dans ce guide, nous verrons comment utiliser Assistance rapide pour diagnostiquer et résoudre des problèmes sur un PC à distance.

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Configurer Windows Assistance rapide

• Lancez Assistance rapide: Tapez "Assistance rapide" dans la barre de recherche de Windows et ouvrez l'application.
• Obtenir ou donner de l'aide: Sur l'ordinateur que vous voulez contrôler, choisissez "Obtenir de l'aide". Notez le code qui s'affiche.

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Avertissement

Avant de démarrer une session d'Assistance rapide, assurez-vous d'avoir le consentement du propriétaire de l'ordinateur distant. Le contrôle à distance sans autorisation est contraire à l'éthique et potentiellement illégal.

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Établir la Connexion à Distance

• Entrez le code: Sur votre propre ordinateur, choisissez "Apporter de l'aide" et entrez le code que vous avez reçu pour démarrer la session d'Assistance rapide.

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Diagnostiquer les Problèmes

• Consultez le Gestionnaire de tâches: Utilisez le raccourci Ctrl + Shift + Esc pour examiner les processus en cours sur l'ordinateur distant.
• Explorez le Journal des événements: Tapez eventvwr dans la barre de recherche et étudiez les erreurs ou avertissements.

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Note

Gardez une trace des messages d'erreur ou des symptômes que vous observez pendant le diagnostic. Cela peut faciliter la résolution des problèmes.

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Résoudre les Problèmes

• Mise à jour des pilotes: Accédez au Gestionnaire de périphériques et vérifiez s'il y a des pilotes à mettre à jour.
• Utilisez les outils de dépannage de Windows: Accédez aux Paramètres > Mise à jour et sécurité > Dépanner, et exécutez les outils de dépannage pertinents.
• Réparation des fichiers système: Ouvrez une invite de commandes en tant qu'administrateur et exécutez sfc /scannow.

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Référence
Comment utiliser Assistance rapide pour une assistance à distance

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Conclusion
L'utilisation de Windows Assistance rapide est une manière efficace et sécurisée de diagnostiquer et de résoudre des problèmes sur un ordinateur distant. Ce guide a couvert les étapes pour établir une connexion, diagnostiquer les problèmes et appliquer des correctifs via cette fonction intégrée à Windows. Il est crucial de toujours obtenir le consentement du propriétaire de l'ordinateur avant de démarrer toute session de contrôle à distance.