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Discussion: Résolu: Plantage de Word et Excel pour diverses raisons

  1. #1
    Membre VIP Avatar de Blue
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    Résolu: Plantage de Word et Excel pour diverses raisons



    Bonjour,

    Tout d'abord, pardon si je poste au mauvais endroit..

    Alors j'espère que vous êtes patients car j'en ai long à dire ��

    Tout a commencé quand j'ai remarqué que mon Outlook 2010 ne surlignait pas les fautes directement à la frappe. J'ai donc fait des recherches sur le web et j'ai vu que des gens copiaient un fichier winword.exe d'un répertoire à l'autre, ce que j'ai fait (mais c'était un fichier winword.exe_rules) donc je l'ai pris du Office 16 que j'avais dans "Programme files" pour le copier dans Office 14, toujours dans "Programme files". J'ai aussi fait pareil en en mettant tout partout dans "Utilisateur / Info / App data / Local / Microsoft / Office / 14 (et 16).

    Depuis ce temps, Word et Excel plantent. Je suis incapable "d'enregistrer sous". Tout gèle, et je dois fermer de force Word et Excel.
    J'ai discuté avec le vendeur de l'endroit où j'ai acheté mon ordinateur. Il a pris le contrôle à distance et a trouvé que j'avais trop de fichiers dans "mes documents" et m'a fait faire plus de sous-dossiers. Du coup, Word et Excel ne gèlent plus quand vient le moment de faire "enregistrer sous".

    Tout allait bien, jusqu'à ce qu'un autre bug survienne :
    Je suis désormais incapable d'insérer des images dans Word ou Excel, tout gèle à nouveau.
    Autre soucis, "copier coller" ne fonctionne plus (c'est la nouveauté du jour).
    J'ai tapé ce texte dans Word et quand je suis venue pour le coller sur le forum, tout a planté.
    J'ai retenté 3 autres fois, même chose. Donc visiblement il y a un sérieux bug avec Office (ou Windows?).
    J'ai dû me servir d'un autre ordinateur pour réussir à copier mon texte ici.

    J'ai eu plusieurs erreurs winword.exe depuis ce temps, voir les captures jointes à ce message.

    Pour votre information :

    Asus K555L qui roule sous Windows 10 famille à jour
    Office 2016 famille et étudiant

    J'ai réparé en ligne et hors ligne Office 2016 à deux reprises.
    J'ai désinstallé et réinstallé Office 2016 à deux reprises.
    Rien.
    J'ai démarré l'anti-virus, essayé Malwarebytes, Adwcleaner, CC cleaner, rien non plus.

    J'ai tenté de démarrer Word et Excel en mode sans échec, et le bug reste.
    J'ai aussi créé un nouvel utilisateur sur Windows 10 pour voir si Word et Excel fonctionnaient bien, mais non, le bug reste. Je suis incapable d'insérer des images et j'ai les mêmes messages d'erreur qui reviennent, d'Exception exception logicielle.

    Word et Excel sont mes outils de travail principaux, je ne peux pas continuer de bosser avec tous ces bugs.

    Et puis, pour Outlook 2010 et le surlignage des fautes à la frappe, j'ai découvert plus tard que l'option resterait toujours grisée car le logiciel n'est pas compatible avec Office 2016 puisqu'ils n'utilisent pas le même dictionnaire, donc toute cette manip de winword.exe que j'ai fait n'a non seulement servie à rien, mais en plus elle a buggé mon ordi pour de bon avec Word et Excel.

    Merci de votre aide!!
    Eris

    Voici les erreurs :

    Nom : Erreur.png
Affichages : 114
Taille : 19,3 Ko

    Nom : Erreur 1.png
Affichages : 112
Taille : 8,6 Ko
    Dernière modification par Sylvain ; 08/05/2017 à 22h27.

  2. # ADS
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  3. #2
    Modérateur Avatar de Wullfk
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    Bonjour,

    Effectivement ton problème n'est pas commun, je ne sais pas si je te serais d'une grande assistance pour régler la chose, mais je vais quand même essayer.

    Question peut être futile, mais est ce que tu dispose d'une image disque (sauvegarde) avant ta modification de winword.exe si tu dispose de cette sauvegarde il faut l’utiliser Il semblerait que tu es corrompu OFFICE 2016
    De quelle manière tu as désinstaller OFFICE 2016 ? voir le lien suivant de chez Microsoft : https://support.office.com/fr-fr/art...c-2fdf5dbf61d8
    D'après tes explications tu utilise OUTLOOK 2010 et d'un autre coté la suite OFFICE 2016, là sur ce point j'ai du mal à comprendre ????

    En premier lieu je te conseil de faire une sauvegarde sur une autre disque dur ou une clé USB, de ton fichier Outlook.pst c'est celui qui contient toute ta configuration de ta boite mail, contacts et mails inclus

    Je te conseil de lire ceci : Exporter ou sauvegarder les messages électroniques, les contacts et le calendrier dans un fichier .pst Outlook

    À partir de là on pourra envisagé une désinstallation complète d'OFFICE 2016 et même d'Outlook 2010 (par la suite tu utilisera Outlook 2016 inclus dans OFFICE 2016

    Ceci dit peut être que d'autres membres pourront te proposer d'autres solutions, moins radicale.
    Morpheus2007 et john aiment ça.
    "L'expérience est le nom que l'on donne à ses erreurs" ~ Oscar Wilde
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  4. #3
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    Blue

    Je vais vérifier des chose concernant tes erreurs sur mon PC pour ne pas t'induire en erreur et je reviendrai vers toi
    D'autres que moi vont aussi s'occuper de cette situation, ne t’inquiète pas

    Cdlt
    Bernard
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  5. #4
    Membre VIP Avatar de Blue
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    @Wullfk :
    Pas d'image de sauvegarde malheureusement
    J'ai désinstallé Office 2016 en passant par le panneau de configuration / désinstaller
    Mon Office 2016 ne venait pas avec Outlook 2016 alors j'ai dû réinstaller le vieux Outlook 2010 que j'avais déjà.
    Je vais suivre les étapes mentionnées plus haut pour sauvegarder mes 16 000 messages Outlook (oui j'en ai beaucoup et ils sont tous importants ^^). Par contre je ne pourrai pas installer Outlook 2016 car je ne possède pas de licence pour ce logiciel
    Merci

    @Morpheus : merci!!!!!

  6. #5
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    Bonjour,

    Pour Info ?

    Réparer une application Office

    https://support.office.com/fr-fr/art...AAA=Windows_10

  7. #6
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    Pas d'image de sauvegarde, c'est fort dommage, mais peut être qu'après la résolution de ton problème, ça te fera prendre conscience dans faire pour parer à tout dysfonctionnements et/ou plantages ultérieurs.

    J'ai désinstallé Office 2016 en passant par le panneau de configuration / désinstaller
    Y a de forte chance qu'il reste des traces d'Office 2016 dans la base de registre, qui fait qu'une réinstallation conserve le même problème

    Je ne comprend pas, dans OFFICE 2016 Fam/Etudiant il n'y a pas Outlook 2016 ?

    Dans ce cas, il faudra alors effectivement réinstaller Outlook 2010, mais comme tu l'as déjà fait ça ne devrait pas te poser de problème.

    Attend tout de même le résultat des recherches de Morpheus, avant d'entreprendre les désinstallations, pour la sauvegarde de tes mails/contacts tu peux y aller, ce n'est pas une perte de temps, au contraire c'est un réflexe à avoir régulièrement d'autant plus si tes messages sont importants. sauvegarde aussi ton fichier d'archive d'Outlook
    Dernière modification par Wullfk ; 03/05/2017 à 18h50.
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  8. #7
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    D'accord Wullfk, et oui, ça m'apprendra à ne pas faire d'image de sauvegarde (déjà faudrait que je sache comment faire) haha! Je vais tenter la désinstallation proposée par Sandrinoo, juste pour voir si ça fait une différence. Et non, pas d'Outlook 2016 dans la version étudiant malheureusement. Dans ma version il y a Word, Excel, PowerPoint et OneNote.

    Sandrinoo, j'ai déjà tenté la réparation mentionnée dans ton lien alors j'ai tenté la désinstallation avec le bouton affiché plus bas dans ton lien sauf qu'il m’apparaît ce message bizarre, qu'est-ce que je fais? Merci

    Nom : Message Office.png
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Taille : 14,0 Ko

  9. #8
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    Bon bien j’arrive un peu tard pour proposer la sauvegarde

    Je vais quand même laisser ici au cas ou ça pourra toujours servir.

    Sauvegarde des comptes d'Outkook:

    Je me base sur ma version Office Pro Plus2016:

    Dans l'explorateur va dans le disque local C: et ensute tu ouvres respectivement ce qui suit pour arriver au dernier nommé "Outlook"

    Utilisateur ou Users\Ton Nom\Appdata\Microsoft\Outlook

    Si Appdata n'apparait pas il faut dans l'explorateur cocher "Elements masqués" pour faire apparaitre ce dossier "system" qui normalement est caché

    A la racine de ce repertoire d'Outlook

    Tu as la sauvegarde des mesages recus dans tes differents comptes.

    Dans un premier temps
    Copies et colles ces fichiers portant les noms de ton ou tes comptes dans un dossier du répertoire "Mes Documents ou Documents" crée un sous- epertoire "Outlook" et un sous-sous-répertoire appelé "Save comptes Outlook" il te servira plus tard à retrouver tes messages. Attention peurt etre une demande d'autorisation administrative de Windows mais pas sûr.

    Si ces fichers de sauvegarde n'apparaissent pas il va falloir que tu fasse une sauvegarde manuelle en ouvrant "Outlook" pour acceder à ta messagerie et ensuite de cliquer sur "Fichier" et dans la nouvelle fenetre tu aura un item qui se nomme ouvrir ou exporter dans la bnouvelle fenetre importer/exporter

    Tu cliques sur "Exporter" et une fenetre d'assistance d'exportation va s'ouvrir.
    Tu choisira exporter des données vers un fichier et dans la nouvelle fenetre tu aura 2 choix clique sur "Fichier de données Outlook(.pst).

    la tu cliquera sur "suivant" et dans la nouvelle fenetre tu auras ton ou tous tes comptes affichés (Reduire ceux développés pour ne faire apparaitre que les noms de comptes)

    La si tu n'as qu'un seul compte c'est simple tu surligne en cliquant sur ton compte (Il faut que "inclure les sous-dossiers" soit coché) et tu fera suivant.

    A ce moment il va te demander ou mettre cette sauvegarde par défaut ce sera dans "Documents\fichiers Outlook\backup.pst" (tu peut pour plus de clarté au lieu d'avoir "backup" de mettre le nom du compte)

    Laisse le choix coché par défaut car si c'est une première sauvegarde il n'y as pas de doublons et tu cliques sur Terminé et ta sauvegarde va débuter.

    Fin!!!!!!!!!!!!!!!!!

    Désolé d'arriver après les combats,
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  10. #9
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    Pas de désinstallation tout de suite !!!
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  11. #10
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    Espérons que ce ne soit pas déjà fait.
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  12. #11
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    Bonjour Blue,

    J'ai posté le lien pour une réparation, je ne serais te dire pour le message je ne suis pas assez connaisseur.
    Fixe toi plutôt aux autres et bonne chance pour ton problème.

  13. #12
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    Je n'ai rien désinstallé
    J'ai cliqué sur "annuler".
    Merci pour la manip pour sauvegarder les mails!!
    Je le fais dès que possible!
    Je reste à l'écoute de vos suggestions, merci de m'aider

  14. #13
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    ON a eu chaud, allez au boulot

    Suis bien à la lettre mon message d'explication de sauvegarde sans rien oublier et à partir de là on va pouvoir continuer.
    Tu vas avoir deux sauvegardes de comptes de messagerie dans un même dossier du répertoire "Documents" et respectivement dans deux sous-répertoires.

    Attention je n'ai pas précisé mais cette sauvegarde n'est que pour la messagerie et ne concerne pas proprement dit les caractéristiques de comptes
    Lors d'une réinstallation il te faudra remettre le nom des comptes ainsi que les mots de passe (si plusieurs comptes) tout en faisant une reconnaissance directe
    (pas de paramétrage et configuration supplémentaire)de ces comptes que tu possède.

    Cdlt
    Bernard
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  15. #14
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    @Morpheus :

    Utilisateur ou Users\Ton Nom\Appdata\Microsoft\Outlook

    Si Appdata n'apparait pas il faut dans l'explorateur cocher "Elements masqués" pour faire apparaitre ce dossier "system" qui normalement est caché
    Il n'y est pas... et la case est déjà cochée

  16. #15
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    Blue

    Pourtant il me semble avoir lu dans ton message je te cites: J'ai aussi fait pareil en en mettant tout partout dans "Utilisateur / Info / App data / Local / Microsoft / Office / 14 (et 16).

    Donc "App data" apparaît bien dans ce répertoire Utilisateur

    dans le même chemin que tu cites au lieu d'aller à Office il y a ce répertoire "Outlook" et une fois ouvert ce répertoire te fera apparaître les comptes que tu possède.
    Fais ces sauvegardes de compte. et ensuite procède à la sauvegarde à partir du logiciel "Outlook" tel que je l'ai décrit.
    Ne t'inquiète pas cette procédure je l'ai repris directement en ouvrant moi-même les éléments tels que cités

    Cdlt
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  17. #16
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    Ahh oui, c'est que dans ton chemin il n'y avait pas le "info" du coup j'ai fait euhhh j'ai pas ce chemin moi :P mais ça va j'ai trouvé
    Je suis allée dans "mes documents" j'ai créé "Outlook" en sous-dossier, puis dans ce dossier Outlook, j'ai créé un sous-dossier "Save comptes Outlook" comme tu me l'as demandé.
    Après, je me suis dirigée dans "Utilisateur / Info / App data / Local / Microsoft / Outlook" puis dans "Outlook" j'ai vu le fichier qui porte le nom de mon compte, avec un genre de petit icone rectangulaire bleu et blanc. J'ai fait "copier" pour le coller dans mon sous-sous dossier "Save comptes Outlook" et j'ai eu ce message d'erreur :

    Pièce jointe 12377

    Qu'est-ce que je fais? Merciiii de m'aider

    Bizarre ça indique "pièce jointe" dans ma réponse. Je retente de mettre une image :

    Nom : Outlook.png
Affichages : 107
Taille : 13,7 Ko
    Dernière modification par Blue ; 03/05/2017 à 21h03.

  18. #17
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    Effectivement, tu as un sérieux problème car je viens à l'instant de procéder pour vérification de la véracité de l'opération et je n'ai pas eu cette erreur de copie.

    réessaye en faisant un glisser déposé du nom de compte ex: Blue.ost, avec le bouton droit de la souris surligne ton compte clique en maintenant le bouton droit sur ce fichier et va le déposer dans le dossier créé dans Documents, relâche le bouton droit une fois sur le nom de ce sous répertoire "Save comptes Outlook et à la demande clique sur "copier ici".
    J'ai procédé aux deux il n'y a pas de raisons que cela ne fonctionne pas.

    Cdlt
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  19. #18
    Administrateur Avatar de Morpheus2007
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    Au fait je viens de voir sur ton message d'erreur que ton fichier fait 3.87Go, c'est énorme je regarde sur Win10 s'il n'y a pas une limitation de poids dans la copie.

    Mais ne t'en fait pas on va faire en sorte que tu ai cette sauvegarde.
    En attendant cela fais aussi la deuxième partie de sauvegarde des comptes de messagerie même nom de compte mais cette fois en ".pst" à partir du logiciel outlook comme expliqué dans mon message
    Afin de ne pas perdre cette messagerie si importante

    Je m'absente un moment je vais suivre le débat télévisé des présidentielles et serai de retour dans quelques heures.

    Cdlt
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  20. #19
    Membre VIP Avatar de Blue
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    Tu es tellement gentil, merci!
    J'ai essayé de faire ce que tu m'as dit et tout a fonctionné à la perfection jusqu'au moment de "coller ici".
    La même erreur m'est apparue.
    C'est un gros fichier, j'ai plus de 16 000 messages dans mon Outlook.
    Demain je vais trouver un moment plus tranquille pour faire la sauvegarde en pst (car en la faisant, je ne peux plus utiliser mon courriel alors c'est handicapant, sachant que j'en envoie et que j'en reçois à journée longue
    Je tenterai peut-être le coup ce soir tiens, hors des heures de bureau (l'avantage de bosser à la maison haha).

    Pour le moment je me déco de l'ordi, ma journée de travail est terminée et j'ai une petite famille à nourrir ^^

    Encore merci pour ton aide et ta patience et bon débat télévisé!!
    Morpheus2007 aiment ça.

  21. #20
    Administrateur Avatar de Sylvain
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    Usenet.net Newsgroup
    Essaies cette méthode: https://support.office.com/fr-fr/art...rs=fr-FR&ad=FR

    Sinon je suis en train de créer un tutoriel à cet effet si Outlook fonctionne bien sur
    Morpheus2007 aiment ça.

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